Garantie

Herstellungsfehler sind unser Problem, das wir beheben. Normale Lederalterung ist kein Fehler – hier der Unterschied.

Umfang

Auf jedes Harrow-Stück gewähren wir eine 36-monatige Herstellergarantie ab Lieferdatum auf Herstellungs- und Materialfehler – Schließenmechanik, Nähte, Kantenverarbeitung und Beschichtung der Metallteile. Nicht abgedeckt sind mechanische Beschädigungen: Stöße, Quetschungen, Schnitte, Risse, Abrieb, ein falsch gekürzter Riemen sowie Schäden durch Wasser, Hitze, Lösungsmittel, Chemikalien oder unsachgemäße Pflege. Ebenfalls nicht abgedeckt sind normaler Verschleiß und die natürliche Alterung von Vollnarbenleder. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten zusätzlich zu jeder Garantie.

Wahrscheinlich abgedeckt

• Der Schnallenmechanismus greift oder löst bei normalem Gebrauch nicht.
• Die Naht löst sich ohne Stoßeinwirkung auf.
• Die Kantenveredelung löst sich entlang einer Naht.

Nicht abgedeckt

• Patina, Farbvertiefung und Weichwerden – das ist bei Vollnarbenleder zu erwarten.
• Kratzer, Abrieb und Gebrauchsspuren aus dem Alltag.
• Schäden durch Wasser, Hitze oder Lösungsmittel sowie Schäden durch einen falsch gekürzten Riemen.

Eine Reklamation einreichen

Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und zwei bis drei Fotos des Problems über die Kontaktseite. Wir bestätigen jede Reklamation innerhalb eines Werktags und entscheiden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang. Ist die Reklamation berechtigt, reparieren oder ersetzen wir das Stück oder erstatten den vollen Kaufpreis, wenn Reparatur und Ersatz nicht möglich sind – die Lösung stimmen wir mit Ihnen ab, das Rückporto übernehmen wir.

Leder in gutem Zustand zu halten, verhindert die meisten Probleme – siehe den Pflegeratgeber.