Rückgabe & Umtausch

Kostenlose Rücksendungen aus Polen, der EU und dem Vereinigten Königreich. 60 Tage ab Lieferung. Personalisierte Artikel — alles, was wir für Sie gravieren — sind ausgeschlossen.

Der Zeitraum

Sie haben 60 Tage ab Lieferung Zeit, einen Artikel zurückzusenden. Die gesetzliche EU-Widerrufsfrist beträgt 14 Tage — wir gewähren Ihnen 60 und wenden dieselben 60 Tage in allen Märkten an, die wir beliefern, auch außerhalb der EU.

Zustand

Artikel sollten ungenutzt und in wiederverkäuflichem Zustand sein, einschließlich sämtlicher Verpackung.
Ein Gürtelriemen, der auf Länge zugeschnitten wurde, gilt als verändert und kann daher nicht mehr als ungenutzt zurückgegeben werden – messen Sie sorgfältig oder fragen Sie uns vorher.
Ein personalisierter Artikel — alles, was nach Ihren Vorgaben graviert wurde — kann überhaupt nicht zurückgegeben werden. Siehe unten.
Bitte legen Sie Schließe, Geschenkbox, Staubbeutel und Pflegekarte bei und notieren Sie die Bestellnummer auf dem Paket, damit wir es zuordnen können. Sie dürfen den Artikel prüfen und anprobieren wie im Ladengeschäft; für einen darüber hinausgehenden Wertverlust durch den Umgang haften Sie.

Personalisierte Artikel — keine Rückgabe

Jeder Artikel, den wir nach Ihren Vorgaben gravieren, wird eigens für Sie angefertigt: Initialen auf einer Gürtelschließe, eine Monogrammplatte auf einer Handyhülle. Da er an niemanden sonst verkauft werden kann, kann ein personalisierter Artikel bei einer Meinungsänderung weder zurückgegeben noch umgetauscht werden. Das ist die Ausnahme vom Widerrufsrecht für nach Kundenspezifikation angefertigte Waren nach Artikel 16 der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU), und sie gilt ab dem Moment, in dem die Gravur ausgeführt ist.

Bitte prüfen Sie die Schreibweise Ihrer Initialen vor der Bestellung — wir gravieren genau das, was Sie eingeben, und können es nicht rückgängig machen.

Ihre Rechte bei einem mangelhaften Artikel bleiben davon unberührt. Ein personalisiertes Stück, das mangelhaft, auf dem Transportweg beschädigt oder abweichend von Ihrer Bestellung graviert ankommt, wird wie gewohnt ersetzt oder erstattet — schreiben Sie uns, wir bringen das in Ordnung.

So geben Sie zurück

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten, und wir bestätigen Ihnen die Rücksendeadresse und den Ablauf. Ein separates Rückgabeportal gibt es nicht: Alles läuft per E-Mail über info@harrowcollection.com, und Sie erhalten die Rücksendeadresse innerhalb eines Werktags. Rücksendungen aus Polen, der Europäischen Union und dem Vereinigten Königreich sind kostenlos: Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Aus anderen Ländern tragen Sie das Rückporto — außer wenn der Artikel mangelhaft, auf dem Transportweg beschädigt oder falsch geliefert wurde; dann übernehmen wir es.

Umtausch

Der schnellste Weg ist meist, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung für die gewünschte Größe oder Ausführung aufzugeben, damit der Ersatz nicht verzögert wird. Wenn Sie lieber direkt tauschen möchten, schreiben Sie uns, bevor Sie etwas zurückschicken: Wir reservieren die gewünschte Größe oder Ausführung 14 Tage lang und versenden sie, sobald Ihre Rücksendung vom Versanddienstleister gescannt wurde. Der Rückversand des Austauschartikels erfolgt einmal pro Bestellung auf unsere Kosten. Personalisierte Artikel können nicht umgetauscht werden.

Erstattungen

Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde. Wir erstatten spätestens 14 Tage nach Eingang der Ware bei uns – in der Praxis innerhalb von 2 Werktagen nach Prüfung des Pakets – über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, und ohne Kosten für Sie. Bei Kartenzahlungen kann die Gutschrift weitere 3–5 Werktage dauern.

Ein fehlerhafter Artikel statt einer Meinungsänderung? Siehe Garantie, oder kontaktieren Sie uns.